●上期手段地：易码COCOPARK时髦浪头店
经验工夫：2011年9月3日
易天CO CO PA RK时髦浪头店以“精品”自夸，次要运营七大出口品牌部手机、外来部手机以及各族部手机数量配件，正在100多公顷的面积内安排了上百种部手机型号和上千种配件，货物定位高端、新潮，同声也是苹果的寰球受权经售商。易天是国际出名部手机代理商天音通讯的批发连锁组织，曾跻身“通国部手机十大卖场”，眼前正在通国占有741店。
正在一度只要100多公顷的数量精品店做明察暗访，关于习气了动不动数千百万公顷的购物广场的奥秘顾客来说，能够会愈加尖锐地挖掘亮点和成绩。上星期六，南都“奥秘顾客”团踏进了易码COCOPA RK时髦浪头店。因为门店面积没有大，对于于格局、装修、着装等软件成绩简单了如指掌，因而更多人把眼光投向出售员的效劳质量和业余水平面上。那样，正在“有目共睹”下，某个数量精品店可以经过奥秘顾客的吗？
出售人员很业余，屡次提问都没被难倒
公关谋划人凌霞第一次加入南都奥秘顾客运动，她此前已经邂逅过易天的效劳。年终她正在其余商家购置的美版苹果iPhone4解码有成绩，找出这店的业余人员为她扫除了阻碍。效劳人员还通知凌霞说能够随时过去检测。因为忘却了开培修证书，她有点担忧这家店会没有会没有赖账。她做一次小小：部手机解码又出了成绩，请求商家给她处理。让她没有测的是，效劳人员没有向她索大事先的培修证书，间接拿取检测，十多秒钟后通知她，没有毛病，能够释怀运用。
“店员热忱耐烦，并且有暮气。”凌霞说，她的苹果部手机用了半年多，很多操作性能还是很没有相熟，因为很想借机找个业余效劳人员“补补课”。固然没有是正在那里购置的，但没悟出店员很善解人意，索性拿出一张纸把一些操作要端记载上去给了她。
电子商务人物林静的效劳经验也一模一样。她说，能够是由于货物比拟集合吧，出售人员的业余度很高，她关于货物性能提了很多成绩，根本没有什么可以问倒他们的，很多参数也能够信口开河，业余学问很片面。
一度让她记忆深入的底细是，出售员向她引荐了一款当日刚刚刚刚经济的夏普3D裸眼成效智能机，但却自动通知她厂家需要的宣扬材料有谬误，一度对于于外存的数目字写错了。实在林静基本没有正在意该署小成绩，但感觉出售员很担任。
以旧换新让人惊异，忠实度突然晋升
一度“以旧换新”的粉牌吸收了奥秘顾客们的留意。银号在业人物方灯事先只晓得电视机、计算机、冰箱这多少皮件能够享用国度以旧换新的制度，但没有晓得部手机什么时分也归入了。理解一番才晓得，这是商家本人的特别“制度”。正在她的记忆中，只要的一些连锁门店有相似做法。
方灯积年前曾正在易天的门店购置过一款部手机，现正在想换一部新工具，因为对于某个底细尤其感兴味。没有过，事先的购物小票没有保存，因为有点疑惑，没有晓得是否享用以旧换新。据出售人员通知她，实在计算机里有保存存户消息，只需是正在那里买的都能够，商家会用比里面更高的价钱回收。方灯感觉，固然顾客现正在没有计划买，出售员还是很热忱跟你引见，因为当前会思忖正在此接续购机。
没有过，以旧换新也有环境。翼天营运部营运经营谭桂莲注释说，某个主意是自创自，像的丰泽电料做了很积年了，现正在易天还正在尝试期。眼前限定正在苹果、诺基亚等7大洋品牌，比方5代iPhone来了，4代的用户就更好“出手”了。他们每日都有一致的报价向顾客，再补差价。谭桂莲强调，这是与其三方竞争，要不顾客对于旧机的解决就有顾忌。
奥秘顾客指导门店定位，仿佛成了营销内行
虽然对于门店的抽象和装修格调示意认同，但某个精品店的定位却惹起了自己的争议。房地产治理人物王超说，既是是易天的精品展现店，但他仍发觉了没有少1000元以次以至数百元的工具，他以为该署货物没多余摆进去了，让门店抽象定位很为难，顾客要买低端的间接到华强北去了。相同，即便4000多的LG部手机没有人买，还是要摆放进去。
也有奥秘顾客以为，商家能够没有钻研好CO CO PA R K的存户定位，来那里消耗的正常带有明白性，低端货物地道了占领了门店的时间，还升高了抽象。
该署热议让商家颇为注重。店长王亚妮注释说，浪头精品是门店的定位，3000元之上的织布机占比很大。从出售均价来看，即便没有囊括苹果部手机，也到达了2600元，相符高端定位。“咱们思忖了一度28准则，特高特精的，但一定主人最需求的，出售排名才是最实正在的市面反响。没有要看1000多的部手机，某个价势能够买到智能机了，并且先生阶级并没有少。”王亚妮进一步示意，廉价货物实在也没有见得升高抽象。由于了经营商，就有289元的部手机，但出售量没有测的好，这实在没有会与定位摩擦，由于购置这类低端货物的也有高端集体，他们有时会作为嫁妆，送给老小或者许孩子。咱们还发觉，由于左近的电影院客流量很大，有时分顾客发觉部手机没电，也会过去买一度一般的工具。经过视察某个商圈，发觉的确有少量这类消耗者，买的人没有定然是低端存户集体。
没有过，她也示意，当前商家会做优化，比方大于90天没有出售的会清退，让定位更为地道。
■奥秘顾客“找茬”
消耗有余100元没有可刷卡？
奥秘顾客：方灯
职业：银号在业人物
固然记帐台有明白告示了“消耗有余百元方便刷卡”，但还是让人感觉没有舒适。严厉来说是没有的，你能够没有装PO S机，但装了就没有该有环境，虽然那里大全体的货色都超越了100元。
商家回应：实在商家也很无法。依照相关，刷卡的话100元以次银联是依照单笔扣手续费，每笔扣10元，而100元之上则是依照2个点来扣。因为100元以次商家压力很大，因为会向存户注释。但有时分存户没带现金，并且刚刚好买了98元，那时咱们也要向支部请求惯性操作。
真机有点少，经验度没有够高
奥秘顾客：林静
职业：电子商务人物
真机太少了，除非苹果和三星主推的一般3D部手机之外，其余很多的都是机模罢了。假如是随意逛的顾客，没有很强的手段性，屡次闪开售员拿真机来看显示很费事，顾客的经验度就没有是很高。
商家回应：对于于排列成绩，由于面积没有大，因为能够间接经验的真机没有多，次要集合正在热销货物上。只需顾客提出需求，出售员确定会很愿意拿进去给自己。
部分品牌全班只要一款工具
奥秘顾客：曾天逸
职业：企业行政体理
部分货物比拟繁多，像那里固然有金立品牌，但全班只要一款工具，显示品牌很弱，那样还没有如没有摆进去。
商家回应：这款金立部手机由于待机工夫长，性价比很高，遭到了主推。实在咱们没有指望以品牌或者许价位来权衡货物，而是以消耗者的欢送度来思忖上柜。
没充气效劳，兽性化没有到位
奥秘顾客：王超
职业：房地产治理
作为业余的数量商店，又是处正在打胎很旺的购物核心区，该当为顾客需要有偿或者许收费的充气效劳，兽性化才显失去位。
商家回应：咱们的确没有需要特地的充气效劳。没有过，那里有一度挪动充气电源的专区，这里很多电源货物做展现，只需和顾客的部手机接口婚配，也是能够间接充气的。
■商家好话
亟需更多的“奥秘顾客”前来谏言
杜青林，易天市面推行核心总监
关于一度疾速生长和停滞的连锁批发企业，“奥秘顾客”以及的监视是企业停滞与逐渐完美的助阵力。此次运动经过“找茬”的方式正在易天CO CO PA RK店停止购物经验，以他们尖锐的视察力，全新的视角，真挚地提出了诸多建立性的可贵看法，的确让人收获颇丰。
“奥秘顾客”让咱们可以从一度一般顾客的立场经验其正在门店消耗终端的最实正在感想，更主观更精确封建主宰状况再不于去改良。易天亟需更多的“奥秘顾客”带来真挚的谏言。咱们将以存户需要为导向，用消耗者的目光完美治理，正在软件一直改良晋升的同声，为顾客需要新潮口惠的货物以及更贴心业余的效劳。
采光/放映：南都新闻记者卢亮
“奥秘顾客”招集令
200元购物基金，经验百佳东海店
本星期六，“奥秘顾客经验季其三季”运动将接续正在百佳东海乡村广场店举办。通过业余培训的“奥秘顾客”们会正在高端超市停止埋伏，协助深圳商家进步运营和效劳程度。假如你也想退出到咱们的次序中，只需满意“年龄18岁到50岁之间，有丰盛的消耗经历；喜爱考虑也没有悭吝赞誉，对于深圳生意有定然理解；有较强的视察威力和行动抒发威力”三大环境就能够报名。请正在开会工夫内拨通报名热线83260735，并将集体材料（名称、国别、年龄、职业、学历、身份证记号、联络电话）及集体近照一张，E -m ail至.
（坚）
